10.01.2010 г.  

«Встречают по одежке …» Телефонный звонок – первый барьер, который преодолевает пациент на пути в клинику. Клиент мог узнать Ваш телефон из рекламы, мог получить прекрасные отзывы о докторе от друзей … но свое ЛИЧНОЕ знакомство он начнет с приветствия администратора.

В декабре 2009 г. Консалтинговой компанией «SIMS-group» проведено очередное исследование: телефонный звонок «таинственного покупателя» для оценки стандартов коммуникации администраторов частных стоматологических клиник.

В этот раз, мы решили опубликовать результаты исследования для всех участников рынка. Это позволит каждому заинтересованному руководителю, собственнику:

• объективно сравнить с отраслью стандарты коммуникации своего сотрудника / клиники;

• позвонить лидерам рейтинга и услышать ответы лучших администраторов;

• обратить внимание на общие «негативные» тренды и изменить ситуацию в своей клинике, выделится на фоне конкурентов, привлечь и удержать пациентов.

Лучшие десять клиник представлены в таблице:

Подробнее…