13-14 ноября 2009 г. для рынка СТОМАТОЛОГИИ компания «ТВОЙ тренинг» провела открытый тренинг:

ТЕЛЕФОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ: входящий звонок

Часто пациент не знает критериев выбора качественной стоматологической клиники и пытается принять решение по цене. Тогда Вы и слышите в телефонной трубке:

«Просто скажите, СКОЛЬКО СТОИТ …?»

Что должен ответить администратор? Какой РЕЗУЛЬТАТ он должен получить? ЗА ЧТО он получает зарплату? В большинстве случаев администраторы считают, что их основная цель проконсультировать пациента о стоимости лечения. И теряют пациентов ...

За два дня работы на тренинге участники получили ответы на эти и множество других практических вопросов:

1. Разобрали структуру телефонного разговора.

2. Рассмотрели особенности телефонного взаимодействия: каналы восприятия информации, управление голосом.

3. Изучили и освоили уникальные техники влияния, выстраивания экспертной позиции.

По результатам тренинга участники получили более 20 разработанных речевых шаблонов ответов на 8 групп типичных вопросов пациентов. Для осуществления контроля эффективности работы администраторов руководителям компаний предоставили чек-лист.

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К УСПЕХУ!