Отрасль: Оптовая торговля продуктами питания

Активные продажи по телефону. 

Технология «Холодных звонков».

Набрав телефонный номер, мы с надеждой рассказываем потенциальному клиенту о нашем товаре, а в ответ, иногда не дослушав, – холодное «НЕТ». Поиск клиентов и продажи по телефону – трудная работа, которая требует особого мастерства и терпения. 

ЦЕЛЬ

Сформировать у участников представление особенностей продаж по телефону, систематизировать опыт и развить навыки по технике холодных звонков, отработать новые навыки активной работы с клиентами по телефону. 

ЗНАНИЯ И НАВЫКИ, осваиваемые участниками на тренинге

1. Специфика и необходимость холодных звонков.

    1.2. Место холодных звонков в процессе продаж 

    1.3 Формирование базы для холодных звонков и поиск новых контактов.

    1.4 Технология холодных звонков.

2. Сценарии работы. 

    2.1 Подготовка к работе. Образцы сценариев. Адаптация сценария под каждый день.

    2.2 Прогнозирование проблемных зон в будущих звонках.

3. Барьеры при телефонном контакте и их преодоление.

    3.1 Прохождение секретарского барьера. Типы секретарей и способы работы с ними. 

         Корректные и «опасные» способы.

    3.2 «Каков вопрос - таков ответ»: техники задавания вопросов в холодных звонках.

    3.3 Завершение разговора. Назначение деловой встречи по телефону. Чего нельзя делать, когда хочешь договориться о встрече. 

    3.4 Звонки третьим лицам и звонки по рекомендациям: особенности, правила и ошибки.

    3.5 Автоответчик: как оставить сообщение, чтобы оно сработало.

4. Представление товара или услуги по телефону. 

    4.1 Выявление и уточнение потребностей клиентов. 

    4.2 Возражения, их классификация. Алгоритм ответов на возражения клиента. 

    4.3 Как обойти отговорки? Анализ отговорок и работа с ними.

5. Самоанализ и индивидуальный стиль работы.

    5.1 Выявление своих сильных сторон, навыков и опыта в работе.

    5.2 Общение в трудных ситуациях.