Отрасль: оптовая продажа кондитерских изделий
АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ.
УВЕРЕННОСТЬ для конструктивной коммуникации.
В настоящее время компании все более зависят от качества взаимодействия сотрудников на всех уровнях. Почему между людьми возникает межличностное напряжение? Как это влияет на работу коллектива и компании в целом? Что определяет успех в конфликтной коммуникации?
ЦЕЛЬ Сформировать у участников представление и навыки уверенного отстаивания своей позиции в ситуациях конфликта. После тренинга участники будут 1. Знать: 1.1. Как определять и противодействовать манипуляции. 1.2. Как убедительно отстаивать свои позиции, не вызывая агрессии противоположной стороны. 2. Уметь: 2.1. Занять четкую и конкретную позицию по отношению к себе и окружающим. 2.2. Распознавать скрытные проявления манипуляции в общении и вовремя их пресекать. ЗНАНИЯ И НАВЫКИ, осваиваемые участниками на тренинге
1. Процесс и элементы эффективного общения 1.1. Барьеры в общении. 1.2. Влияние и умение слышать собеседника. 1.3. Уверенность в себе как катализатор коммуникативных навыков. 2. Манипуляция и влияние на переговорах и в управлении 2.1. Корни и критерии манипуляции. Информационный и психологический уровень манипуляции. 2.1.1. Манипулятивные технологии. Распознавание манипуляции в общении. 2.1.2. Способы противостояния манипуляции. 2.2. Влияние без манипуляции. 2.2.1. 3 элемента влияния: установки, поведение и восприятие. 2.2.2. 6 инструментов влияния. 2.3. Как взаимодействовать с трудными партнерами по общению. 2.3.1. Сравнительный анализ пассивного, агрессивного и ассертивного поведения. 2.3.2. 10 ассертивных прав каждого. 3. Практические навыки ассертивной коммуникации 3.1. Как отстаивать свою точку зрения? Правила построения фразы. 3.1.1. «Ты / я» структура сообщения. 3.1.2. Три компонента безоценочного сообщения. Использование НЛП уровней при выборе эмотивно – оценочной лексики. 3.1.3. Как обратиться с просьбой? Как сказать «нет»? 3.2. Сценарии ассертивной коммуникации 3.2.1. Негатив и критика - что скрывается за ними? 3.2.2. Негативные расспросы. 3.2.3. Взаимодействие со справедливой и несправедливой критикой. 3.2.4. Заигранная пластинка. 3.2.5. Самораскрытие. 4. Навыки трансактной коммуникации 4.1. Ролевые модели поведения: задачи и структура. 4.2. Принцесса, Воин, Король … найти в каждом. Как менять маски.
|